2020年11月12日晚上，旅游学院邀请河北工业职业技术学院教师何冀湘老师，在旅游学院302教室进行服务礼仪规范应用的交流分享。何老师作为教授礼仪课程的老师，曾为很多企业进行服务礼仪方面的培训，有着丰富的实践经验。

   何老师对礼仪的本质进行了简要分析，强调了服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。何老师例举了实际工作中的服务礼仪场景，如客人来到前台时，应予以目光的注视。随后应面带微笑热情问候，并主动为客人提供帮助；行走中遇到客人，上下楼梯遇到客人时应如何反应等，并分享了在一些服务场合因礼仪规范不到位带来的冲突，这些都使学生们认识到礼仪在服务工作中的重要作用。

此次分享过程内容生动鲜活，实用性、针对性很强，很受同学们欢迎，大家不仅听得津津有味，而且互动环节气氛热烈。