6月5日，我院23级43名华住星途计划管培生赴华住集团河北省区总店开展移动课堂实景研学，酒店管理系主任韩金辉带队参加学习，河北省区总经理石小雷、HRBP吴辉峰亲临授课现场探班。

此次实景研学包括两项课程：《什么是前台服务？》《卓越服务——客户关系与投诉处理》，由具备华住产研院内训讲师资质的两位资深店长授课，分别是全季正定古城店店长冯萍讲师和全季新百广场店店长康利霄讲师。

两位讲师对酒店前台服务的规范和流程及突发情况的处理作了详细讲解，对客户投诉处理的成因和诉求及处置流程的要点作了细致阐述，通过问题导入、思路启蒙、分组研讨、情景模拟、交互点评、复盘总结等多维教学方式，引导学生沉浸式研讨服务场景的问题焦点和破局难点。

华住管培生全程认真听讲、积极互动，大胆发表自己的观点，良好的综合素养受到河北省区高管和讲师的一致好评。同学们反馈，实景课堂跳出传统教室的局限，不仅加深了专业知识的理解，也更加明晰了自身职业发展方向。

此次活动是我院升级“华住星途计划管培生”项目后首次组织的实景课堂研学，后续将持续探索校企共建课程的创新路径，全力保障华住管培生“毕业即经理”职业领航计划扎实落地。

撰稿：高佳薇  赵汉璞